毛孩子看病维权有专属官方渠道啦 九龙坡首个“宠物诊疗纠纷调解工作室”成立

九龙融媒讯（记者邬姜摄影报道）“毛孩子”看病遇到纠纷怎么办？九龙坡区农业综合行政执法支队“宠物诊疗纠纷调解工作室”成立，今后养宠家庭在九龙坡区宠物诊疗过程中若遇到纠纷，就可以有官方的调解机构依靠了。近日，记者在工作室见证了首例宠物诊疗纠纷调解。

区农业综合行政执法支队“宠物诊疗纠纷调解工作室”为调解员颁发证书。

上个月，辖区一位宠物主人携带患病宠物兔前往宠物医院接受肘关节脱位加韧带断裂复位手术，术后诊疗效果未达预期，宠物关节形成功能性永久创伤，且无后续有效治疗方案。

宠物主人认为，院方诊疗操作不当，错失脱位复位最佳治疗时机，是导致宠物永久损伤的核心原因，对诊疗服务提出强烈质疑。而院方则持有不同意见，双方针对诊疗过程、责任划分、后续处置各执一词，多次自行沟通均无法达成共识，纠纷陷入僵局。在自行协商无果后，当事人申请官方调解介入。

经过耐心沟通协调，双方最终达成一致解决方案，宠物医院全额退赔宠物兔医疗费用，同时接纳宠主建议，优化诊疗服务流程，首例官方宠物诊疗纠纷圆满化解。此次成功调解，为后续同类纠纷处置积累了标准化实操经验。

“为规范宠物诊疗行业秩序，高效化解诊疗矛盾，保障宠主与诊疗机构双方合法权益，我们成立‘宠物诊疗纠纷调解工作室’，为辖区宠物诊疗纠纷提供官方专业调解渠道，填补了区域宠物医疗纠纷专业化调解的空白。”九龙坡区农业综合行政执法支队负责人告诉记者。

据统计，九龙坡区有73家动物诊疗机构。目前“宠物诊疗纠纷调解工作室”重庆市有两家，另外一个在两江新区。

该工作室依托全区完善的调解体系，按照全市统一标准化建设，坐落于九龙坡区留学生创业园D1栋108室，由区农业农村委统筹搭建专属调解机制，配套专业调解团队与规范工作制度，有自己的一套“纠纷化解宝典”。

在调解流程上，机制倡导双方优先自行协商，协商无果可通过线上小程序或线下窗口提交调解申请，也可依法提起诉讼。工作室明确不予受理情形，对已有定论、超二年时效、已提起诉讼及非受理范围的纠纷，依法不予受理并告知当事人。调解受理后，工作人员将及时调查取证、核实案情，法定调解期限为30个工作日，特殊情况可延长30个工作日，第三方鉴定时长不计入期限。调解完成后将出具规范调解意见书，明确赔偿金额、支付方式等核心内容，双方达成共识可签署调解协议书，未达成一致的可通过合法途径继续维权。